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　　用戶服務體驗作為如今產品附加值的重要體現(xiàn)，企業(yè)不得不倍加重視。微信運營中，中小企業(yè)如何做好微店鋪用戶服務體驗?

　　一、感官式服務體驗

　　主要是用戶通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。這類服務體驗可以區(qū)分公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。例如清新、清爽、清香、溫和等這類詞，都是感官類的詞。

　　二、情感式服務體驗

　　在此過程中，要觸動消費者的內心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是柔和的正面情緒，如歡樂、自豪，也可以是強烈的激動情緒。情感式服務體驗需要真正了解哪種刺激可以引起哪種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。

　　三、思考式服務體驗

　　這類服務體驗需要啟發(fā)人們的智力，讓消費者自發(fā)獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。

　　四、行動式服務體驗

　　通過偶像，如影視歌星、著名運動明星、網紅等以激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產品的銷售。在這方面耐克可謂經典。

　　五、關聯(lián)式服務體驗

　　關聯(lián)式服務體驗包含感官，情感，思考和行動的綜合。微店鋪關聯(lián)式用戶服務體驗特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。

　　中小企業(yè)微店鋪產品可能沒有大品牌的影響力大，這時候就更需要通過提升用戶服務體驗來留住客戶，吸引用戶回購。

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