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啟博:公私域聯動勢在必行

發布時間:[2022-09-09]分類:運營干貨

2022 年了,我們的私域方法論要拒絕盲從,回到商業基本邏輯,回到業務本身特征,找到比較優勢,然后耐心做下去。

近日,艾瑞咨詢發布《2022年中國商戶私域布局洞察報告》,首次展現了2020年疫情爆發以來線下服務業商家的私域經營圖景,也指出了當前商家私域經營的核心痛點與趨勢:

01.超80%的商家表示,私域布局成本較布局之初上漲、平均漲幅40%
02.小程序已成私域標配,覆蓋面已超過72%
03.公私域聯動勢在必行

在疫情催化下,不論是商戶的私域熱情,還是用戶對私域的接受程度都迅速提升,如今的私域將進入競爭的成熟期。

在了解了私域現狀后,私域策略和實際運營動作上有哪些建議呢?如何最大化挖掘私域的價值呢?

1、多平臺布局,全面打通

全域發展另一個大趨勢是,商家不再偏向某個平臺,而是多平臺開花。一來,商家是逐利的,哪里有流量有紅利,就往哪里去;再者,出于風險考慮,雞蛋不能放在一個籃子里。因此多平臺布局成為品牌的必修課。


艾瑞的調研顯示,微信、支付寶和抖音等短視頻平臺成為私域布局前三大渠道。

其中,微信和支付寶生態打通了多種經營場景,用戶使用便捷度高,因此商戶布局比例可觀;抖音短視頻平臺擁有當前最受歡迎的優質內容,用戶粘性最高,同時新的興趣電商也在日益崛起。

這三大私域陣地雖各具特色,但共同特征是“公私一體化”,為了加大商家經營效率,吸引更多商家,各個平臺會卯足勁用公域來輔助私域。

在微信生態,2022年騰訊提出私域2.0概念,即通過渠道融合公私域賦能品牌經營。其中,公域生態包括搜一搜、看一看、視頻號、騰訊生態廣告投放等,而私域生態則包括微信公眾號,微信小程序,企業微信等。

微信在2020年推出視頻號,截止目前短短兩年的時間,視頻號總用戶使用時長為朋友圈的80%,微信公域流量被前所未有的激活,為品牌商家構建微信私域生態添了一把火。

微信的社交基因天然決定了它的去中心化優勢,這和私域的去中心化理念不謀而合,這也是微信私域備受關注的核心因素。

2、回到商業基本邏輯,耐心做下去

我們提起私域的標桿案例,自然的會想到瑞幸、完美日記等,但是他們的成功可以直接復制嗎?其實所謂的打法都是“表面”,一切還是得回到商業最基本的邏輯上來思考。

首先,我們要知道一切商業活動都體現為交換,交換的基礎是信任,信任的表現是價值轉移。然后,我們以這兩點為尺度去思考業務動作:你要做什么,能做什么,你有什么,什么是缺失的,什么是冗余的……

想要做好自己的私域,不用盲信那些大紅大火的案例,因為不可能百分百復制。

例如,瑞幸 2021 年營收 79.7 億元,全國門店 6024 家。它每天通知用戶喝咖啡,但做酸菜魚的無法復制其打法,每天通知用戶到店用餐?

再比如,美妝品類天然話題性就強,社群里用戶討論度高,有話可聊,黏性自然更高。但顯然這是餐飲或者其他品類賽道無法實現的。

所以,商家們不要迷信盲從,而是在各類案例中尋找啟發。然后從最基本的商業邏輯出發,找到業務邏輯的正循環,然后保持耐心,持續投入,持續優化。私域的起量是需要時間的,而持續的私域投入,收入會更為可觀。

3、充分利用公域、私域的結合

公、私域打法的結合也是現在私域運營的一個核心特征,粗略來看,公私域聯動至少有三大價值:

01.流量的價值

公域是實現私域導流的最重要渠道,能為商戶拓展用戶資源提供“活水”;

02.多元消費渠道的價值

通過多渠道布局與聯動能夠為用戶創設更多消費場景,提升消費粘性,更有利于私域留存與運營;

03.生意長遠經營的價值

公私域聯動讓品牌從全盤考量經營目標與效益,利好企業長期發展。

公私域聯動一定會是行業主要發展方向,提早布局私域本身也沒有問題,但需要注意的是,對于中小型商戶來說,一定要做好成本 & 收益平衡,千萬不要想著一步到位,直接開發個 App 作為私域載體。

據相關數據顯示,目前手機用戶平均每月僅打開 26 個 App,其競爭殘酷程度不是一般中小企業能承受。

當下,商家對于用戶常用渠道、專業運營人才的爭奪已日漸白熱化,私域運營成本也在隨之升高,這時就需要平臺、服務商以及商家的共同合力,才能達到更高效、更精細的運營成果。

小程序已經成私域標配,覆蓋面已超過72%,但這遠遠不夠!本質上來說,小程序是一個“價值鏈”更短的應用。它可以低成本實現從流量到轉化的全過程,但不涉及下載、安裝、注冊、輕量級、啟動速度快,可以借助超級 App 們(即支付寶、微信、抖音等)實現用戶的留存。

比如麥團優品在今年年初和啟博合作,搭建了微分銷小程序、公眾號、視頻號、企業微信、社群為載體的線上新型社群團購平臺。以內容為驅動,通過私域流量撬動公域流量,再反哺私域,實現百倍的獲客轉化效果。


麥團優品用視頻號開啟品牌自播,從直播到銷售的整個環節,都是在自己的私域流量池完成,減少不必要的用戶流失,小程序商城內的商品,可以直接上架到視頻號直播間,開啟帶貨,從而提高私域的成交轉化。

4、總結:

在公域流量越來越貴的今天,所有商戶都希望通過私域來提升綜合效益。但曾經體驗過公域一夜爆單快感的商家們,在做私域時往往陷于浮躁。

私域是需要深耕細作的,沒有長期主義思維,沒有體系化運營思維,是很難做好私域的。

2022 年了,我們的私域方法論要拒絕盲從,回到商業基本邏輯,回到業務本身特征,找到比較優勢,然后耐心做下去。


*想要查看艾瑞咨詢發布的《2022年中國商戶私域布局洞察報告》完整版內容的小伙伴,請添加下方微信獲取

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