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近年來，增加私域流量成為越來越多企業發展的重點。這一變化也直接反映了公域流量獲取成本的不斷上升，因此越來越多的企業渴望逃離大型平臺對流量獲取的限制，轉向抓取具有較高自主權的私域流量。越來越多的企業開始使用企業微信作為私域流量承接平臺，企業使用企業微信進行管理是大勢所趨。

據統計，企業微信上的真實企業和組織數量已經達到550萬，活躍用戶數量已經達到1.3億。依托微信，企業微信的流量池巨大，連接企業和企業，增加管理和社會屬性，有效幫助企業提高效率。但是企業微信本身的功能是有限的，可以利用企業微信SCRM工具進一步提高銷售管理和客戶管理能力，增強企業的業務增長能力。

SCRM

隨著社會化的發展，客戶與客戶、客戶與企業、員工與員工都需要多渠道的無縫合作。與CRM相比，SCRM更具包容性。SCRM不僅著眼于一個用戶，而且是一個群體。提供的服務不僅要滿足每個用戶的個性化需求，還要考慮社區的群體需求。

除了幫助企業更好地服務每一位客戶，還在于培養現有客戶的分享意識，即口碑傳遞，通過每一位客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的注意力，聚集不同渠道吸引的潛在客戶形成社區，從而擴大企業營銷的接觸面積，提高傳播效率。

SCRM

SCRM為實現企業與用戶的聯系提供了確鑿的可能性，品牌從未如此接近用戶。SCRM近年來受到企業的關注，在移動社交生態的推動下，已經成為數字營銷領域的一大出路。

SCRM是基于企業微信的社交客戶管理系統，可以突破企業微信原有的一些功能限制，以用戶為中心，幫助企業通過開放社交網絡實現內外閉環客戶運營管理。通過引流客戶、客戶管理、授權轉型、社區運營、銷售管理等一站式私域流量運營管理，幫助企業完成內部員工管理和外部用戶管理。同時，企業可以通過一系列營銷策略和持續的后續服務實現用戶轉型和沉淀。

CRM注重流程優化，提高內部效率，SCRM注重開放社交網絡，實現客戶進行外部連接。在實際應用中，CRM幫助企業分析客戶的重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間和頻率等相關指標，從而提高內部合作、溝通和生產效率；主要解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通與合作問題。

SCRM的關鍵變化在于社交功能的整合。除了為企業積累客戶、管理客戶關系、進行銷售管理外，還需要連接社交工具進行營銷和數據采集分析，整合電話、手機、短信等溝通工具，具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。

SCRM

企業數字化轉型已成為企業走向數字化發展的重要切入點。但而，面對內部組織文化的滯后和外部企業服務市場的復雜性，企業成功轉型并不容易。SCRM以AI、大數據能力技術為基礎，為企業提供數據轉型方案，幫助平臺企業實現全球客戶獲取升級、銷售轉型提高效率、客戶精細化運營等數字化營銷升級。

還可以加強企業微信在客戶聯系中的功能，引導員工實現對客戶的精細化管理，從而更高效地完成流量轉換，避免流量空耗等問題，將有價值的數據延伸到跨行業、跨品類、跨時間的多個場景，幫助企業開辟客戶升級、溝通提高效率、客戶篩選、精準轉換、交易分析等環節，為企業提供多維場景的精細化服務，幫助企業實現業務增長。

SCRM全面記錄企業數據，深入挖掘數據，為企業績效預測、營銷建議、企業戰略制定等提供數據支持。SCRM客戶關系管理系統是企業的得力助手。通過客戶關系管理系統，可以將企業復雜多變的工作聯系起來，使企業管理者能夠輕松掌握企業的發展狀況，將企業的各項業務和部門緊密結合起來，有效提高企業的服務質量，使企業有序發展，更好地滿足市場需求。