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2013年8月，隨著微信支付的上線(xiàn)，基于微信公眾號(hào)、社群、朋友圈、個(gè)人號(hào)的在線(xiàn)購(gòu)物開(kāi)始興起，也為未來(lái)的私域經(jīng)濟(jì)的蓬勃打下了基礎(chǔ)。

過(guò)去，消費(fèi)者要想購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的產(chǎn)品，需要通過(guò)購(gòu)物中心、百貨商店、便利店或者電商平臺(tái)。而微信的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者擁有了直接與品牌連接、互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這在過(guò)去是無(wú)法想象的，也正是“私域經(jīng)濟(jì)”的魅力所在。

與此同時(shí)，多人拼團(tuán)、好友砍價(jià)、社群團(tuán)購(gòu)等多樣化的社交營(yíng)銷(xiāo)工具，將越來(lái)越多的消費(fèi)者卷入到這場(chǎng)“私域經(jīng)濟(jì)”大潮中。

私域生態(tài)內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)品牌信任越高，復(fù)購(gòu)率越高。

如今的消費(fèi)的場(chǎng)景也不僅僅局限于門(mén)店或者線(xiàn)上商城中，微信公眾號(hào)、微信群、企業(yè)微信都成為了購(gòu)物的陣地，私域消費(fèi)基于社交關(guān)系，因此私域消費(fèi)內(nèi)的決策偏向信任驅(qū)動(dòng)。在私域中建立與消費(fèi)者的信任關(guān)系，更有利于提高顧客忠誠(chéng)度。

在私域生態(tài)中，忠誠(chéng)顧客也為商家貢獻(xiàn)了絕大部分的銷(xiāo)售額。

私域消費(fèi)中，消費(fèi)者也更愿意為直播間的商品買(mǎi)單，美妝、女裝類(lèi)商品尤其明顯。私域的一大特點(diǎn)就是消費(fèi)者對(duì)于品牌有認(rèn)知和信任基礎(chǔ)，因此本身其購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率會(huì)更高，如果在私域進(jìn)行視頻、直播類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化率還會(huì)更高。

在微信生態(tài)內(nèi)，公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群、小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)都屬于私域流量，如果進(jìn)一步從打開(kāi)率、觸達(dá)頻次、用戶(hù)信任度、安全穩(wěn)定性等維度考慮，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)也在逐漸凸顯，本周企業(yè)微信已完成了重磅更新，“客戶(hù)可查看成員歷史朋友圈內(nèi)容”、“企業(yè)微信支持綁定企業(yè)視頻號(hào)”、“同時(shí)企業(yè)微信客戶(hù)群支持@全員”都在彰顯著企業(yè)微信對(duì)品牌商家經(jīng)營(yíng)種種賦能的優(yōu)勢(shì)。

私域經(jīng)營(yíng)為什么受到品牌商的關(guān)注？

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于直接與品牌商建立連接和互動(dòng)，私域經(jīng)營(yíng)也就成為了品牌商繼實(shí)體門(mén)店、電商平臺(tái)的又一重要陣地。究其原因，除了消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)移，還有經(jīng)營(yíng)成本和效率等多方面的考慮。

傳統(tǒng)連鎖門(mén)店普遍遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，實(shí)體門(mén)店是品牌服務(wù)的唯一場(chǎng)所，離開(kāi)了門(mén)店就失去了和用戶(hù)的聯(lián)系，觸達(dá)手段單一，服務(wù)方式也單一。而傳統(tǒng)的電商渠道，用戶(hù)往往是平臺(tái)的用戶(hù)，品牌與用戶(hù)之間缺少互動(dòng)機(jī)制，品牌方難以真正了解用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。

而私域運(yùn)營(yíng)的模式中，連鎖品牌將公域渠道的用戶(hù)引導(dǎo)至品牌自己的私有流量池，成為品牌自己的數(shù)字資產(chǎn)，從而更低成本的實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶(hù)的反復(fù)觸達(dá)、即時(shí)互動(dòng)、高效反饋。

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中，連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間也只有十幾個(gè)小時(shí)，覆蓋范圍也只有周邊三公里，通過(guò)微商城、小程序等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，連鎖門(mén)店可以讓門(mén)店實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊經(jīng)營(yíng)，同時(shí)把生意做到三公里以外，真正擺脫了時(shí)間和空間的限制，帶來(lái)銷(xiāo)售的有效增量。

通過(guò)公眾號(hào)、微信社群、個(gè)人號(hào)、小程序、直播等綜合運(yùn)營(yíng)，可以讓連鎖品牌的顧客更好地留存下來(lái)，提升復(fù)購(gòu)率，最大化單客價(jià)值，通過(guò)更低的成本帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

和傳統(tǒng)線(xiàn)上渠道比，私域經(jīng)營(yíng)省下了平臺(tái)的抽傭和平臺(tái)流量購(gòu)買(mǎi)的成本;和線(xiàn)下比，省下了額外的房租和人工成本。在這個(gè)基礎(chǔ)上提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金的占用和售蟹率，會(huì)導(dǎo)致平均單品的利潤(rùn)更高。

啟博微分銷(xiāo)SCRM推動(dòng)連鎖品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展私域

數(shù)字化的系統(tǒng)工具是私域經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，而通過(guò)從數(shù)字化銷(xiāo)售，到數(shù)字化傳播，再到用戶(hù)的數(shù)字化，門(mén)店端的數(shù)字化，連鎖品牌才能迅速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且依托數(shù)據(jù)和智能化的算法為一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)提供決策支撐。

私域經(jīng)營(yíng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，連鎖零售企業(yè)必將更加重視數(shù)字化對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值，并且在這個(gè)過(guò)程中不斷提高自身的數(shù)字化水平。